С точностью можно утверждать, что гостиничный бизнес в Болгарии отстает от мировых тенденций, связанных с применением высоких технологий, в частности, Интернета, считают эксперты. Это доказывает и статистика: в Болгарии действует более 3500 отелей, однако, всего лишь 10% из них обладают своей веб-страничкой с подробной информацией, фотографиями и возможностями онлайн-бронирования и оплаты. Только для сравнения, в Западной Европе этот показатель составляет почти 50%, а в США – свыше 75%.

Новый цифровой мир коренным образом изменил наш образ жизни и потребление. Теперь уже каждый может окунуться в сеть, чтобы выбрать место для своего отдыха, войти в форум и обменяться мнениями и опытом с другими путешественниками, забронировать себе номер и осуществить оплату. Внедрение высоких технологий в наш быт заставило мировые компании массово переориентировать свой бизнес на потребителей Интернета. Это в полной мере относится к туристической отрасли. Болгарские отельеры, однако, по ряду причин отстают от своих коллег из более развитых стран. “Оказывается, в большой степени болгарские туристические предприниматели не достаточно хорошо ознакомлены со способами применения новых Интернет-технологий, которые могли бы повысить их продажи”, – пояснил Петыр Петров из Организации eCommerceAcademy.net. Объединение экспертов туристической отрасли недавно инициировало информационную кампанию под девизом “Как сделать онлайн-потребителей своими гостями”. В самом разгаре лета специалисты по Интернет маркетингу, веб-дизайну, блоггингу и т.д. встречаются с владельцами гостиниц в ведущих болгарских курортах с тем, чтобы помочь им привлечь больше посетителей на свои Интернет-странички при помощи поисковых систем, социальных сетей и прочих каналов коммуникации. Кампания стартовала в конце мая с обучения отельеров на болгарском побережье Черного моря.

“Производит впечатление готовность отельеров осовременить свои услуги и переориентировать свой бизнес на потребителей Интернета, но проблема заключается в том, что они не знают, как именно сделать это”, – заявил Петыр Петров. По его мнению, болгарские отельеры слишком полагаются на туроператоров, чтобы привлечь клиентов. “Практически это делает отельеров полностью зависимыми. В данный момент рынок определяется именно туроператорами, поэтому, когда ставка делается лишь на них, то они начинают диктовать правила и цены. Поэтому отельеры должны добиться большей независимости, для того, чтобы лучшим образом реализовать свои бизнес планы. А нам хорошо известно, что болгарский бизнес сильно нуждается в “свежих” деньгах, чтобы инвестировать в развитие бизнеса, в повышение квалификации персонала и прочее. Например, в Великобритании более 50% всех продаж в 2010 г. в отрасли – реализованы онлайн, тогда как у нас этот показатель приближается к 5%. Интересно отметить, что в Болгарии преобладает онлайн-торговля одеждой, а на туристические продукты приходится всего лишь 10% электронной торговли, а в мировом масштабе намечаются совершенно различные тенденции”.

На самом деле, почти все гостиницы Болгарии располагают своей веб-страничкой. Вместе с этим, однако, менее 5% из них используют ориентированный на потребителя подход, который облегчает доступ клиентов к данной информации или услуге, кроме того, по мнению экспертов, уже недостаточно лишь описать, что конкретно предлагает отель и скачать несколько фотографий, необходимо также видео. Поэтому крупные мировые компании уделяют все больше внимания видео-маркетингу, который в нашей стране пока весьма слабо развит. Нельзя также пренебрегать социальными сетями в качестве бизнес подхода. Так, например, немало болгарских фирм сделали профиль, например, в Фэйсбуке, но мало кто из них извлекает из этого реальную маркетинговую пользу.

“Как бы парадоксально это ни звучало, Болгария обладает одними из самых лучших Интернет-специалистов, в то же время, однако, бизнес не может интегрировать эти технологии и достижения в своей ежедневной работе, – заявил Петыр Петров. – Потому в нашей стране продажи посредством Интернета не могут достичь того уровня, что на Западе. Не так ли это, потому что болгарский потребитель все еще не доверяет Интернету? Да, такое явление существует. Однако, мы определенно прошли долгий путь развития онлайн-рынка. В данный момент невелика вероятность того, что будут происходить махинации с оплатой карточками по Интернет. Мы ожидаем, что в ближайшие несколько лет доля Интернет-рынка в Болгарии значительно увеличится и догонит показатели в остальных странах-членах ЕС”.